Livraison offerte en France, Belgique et Luxembourg pour les commandes à partir de 65€ d'achat

Livraison & Retours

QUELS SONT LES TYPES DE TRANSPORTEURS, LES FRAIS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison Mondial Relay est offerte vers la France, la Belgique et le Luxembourg à partir de 65€ d’achats sur le site de www.OTRERABEAUTY.com

Nous avons également plusieurs types d’expédition et avons choisi minutieusement différents transporteurs pour répondre à vos besoins. Voici un récapitulatif de ce que nous proposons pour le moment 😉 Si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous aider.

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* Les frais de douanes ou taxes locales sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

* Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Les délais de livraison dépendent des transporteurs locaux et des contrôles douaniers, nous ne pouvons être tenus responsables des retards. Si vous avez la moindre question, contactez-nous via notre formulaire de CONTACT disponible tout en bas à droite de la page. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Les commandes expédiées vers la Suisse ou hors Europe sont soumis à d’éventuels coûts supplémentaires tels que taxes et charges d’importation qui ne seront pas comptabilisés lors de votre confirmation de commande et paiement. Ces frais ne seront ni couverts, ni remboursés par www.OTRERABEAUTY.COM. N’hésitez pas à déterminer avec le service douanier de votre pays, quel serait le montant de ces frais avant de passer votre commande pour éviter la surprise au moment de la réception du colis. Nous ne sommes pas responsables si une livraison est affectée par une démarche d’importation.

SOUS COMBIEN DE JOURS MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ?

Notre équipe fait le maximum pour vous envoyer votre commande au plus vite. Les délais de livraison sont compris entre 1 et 3 jours après l’expédition de la commande en fonction du mode de livraison choisi. Les délais de préparation et d’expédition sont de 1 à 3 jours. 

Les délais d’expédition et de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être rallongé en période de ventes privées, de lancement ou de réassort de produits, de fêtes, de soldes ou de Black Friday et de jours fériés.
En cas de mentions erronée ou manquante dans l’adresse de livraison et l’identité du client OTRERA ne sera pas tenu responsable de la livraison. 
OTRERA ne sera pas tenu responsable des retards de livraison causés par l’indication de données erronées ou incomplètes. Nous vous invitons à vérifier votre adresse et vos coordonnées avant de valider votre commande, c’est toujours plus agréable de recevoir sa commande sans problème.  Quoi qu’il en soit nous seront toujours à vos côtés pour trouver une solution.

COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Dès validation de votre paiement et de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de celle-ci.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un second mail contenant le numéro de suivi.

JE SOUHAITE FAIRE UNE RÉCLAMATION/ J’AI REÇU UN COLIS ENDOMMAGÉE

Dès réception de la commande, vous devez formuler toutes réserves et réclamations auprès du prestataire de transport ou refuser le colis si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou détérioré ; ET de signaler ces incidents auprès du Service Clients via la rubrique CONTACT tout en bas à droite de la page accompagné de photos (extérieur du colis, intérieur du colis, produit(s) endommagé(s)).

Les réclamations doivent être effectuées sans délai et au plus tard dans les 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.

A défaut, la commande est réputée livrée en bon état et OTRERA se trouve déchargée de toute responsabilité.

En cas de COMMANDE non-récupérée par le client auprès d’un point de livraison (point relay ou la poste), dans un délai de 15 jours, celle-ci sera retournée à OTRERA. 
Dès réception, OTRERA procèdera au remboursement du montant des produits de la commande. 
OTRERA décline toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.

Il est précisé qu’en cas d’indisponibilité du point relais choisi initialement par le client, notamment en période de congé estival ou de forte activité, Mondial Relay pourra livrer la commande dans un autre point relais.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition par le transporteur de la commande auprès du Client ou auprès d’un tiers désigné par lui, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Sauf preuve contraire, aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Si vous changez d’avis et souhaitez retourner votre commande, vous devez contacter le service clients sous 14 jours ouvrés maximum. Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser la rubrique CONTACT disponible tout en bas à droite du site internet OTRERABEAUTY.com.

Les produits doivent impérativement être retournés scellés et propre à une nouvelle commercialisation (produits complets et en parfait état avec leur emballage d’origine, accessoires, notice…) dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.

OTRERA se reverse la possibilité d’écarter le bénéfice du droit de rétractation pour tous produits ouverts, endommagés, salis ou incomplets pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé.

Le remboursement du ou des produit(s) retourné(s), interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours, à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s). Veuillez noter que Otrera Beauty ne remboursera que le coût des produits et non les frais de retour ou les frais d’expédition d’origine (si facturés). 

Si le montant de la commande d’origine vous a permis d’obtenir un avantage (frais de port offert, cadeaux…), le remboursement des produits retournés sera possible sous réserve du retour des avantages.

Si le montant total des articles retournés fait tomber le montant de la commande initiale en dessous du seuil ayant donné accès à la gratuité des frais de port, lesdits frais de port seront alors déduits du montant de votre remboursement. 

Les retours doivent dans tous les cas être effectués dans leur emballage d’origine et dans un parfait état de revente à l’adresse suivante : BSL – Site de la Touche Tizon, 8 rue René Panhard 35230 NOYAL – CHATILLON SUR SEICHE. Les produits devront être accompagnés du numéro de commande, de votre nom, de votre prénom et de votre adresse sur papier libre ou via le formulaire de retour que vous pouvez demander au service clients par mail : [email protected] ou via notre rubrique CONTACT disponible en bas à droite de la page. Les frais de retours sont à votre charge.

Nous vous conseillons vivement de renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donne date certaine.

OTRERA n’acceptera pas les colis ou les courriers adressés en port dû.