Livraison offerte en France, Belgique et Luxembourg pour les commandes à partir de 65€ d'achat

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GÉNÉRAL

OÙ PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS OTRERA BEAUTY ?

Uniquement et exclusivement sur le site www.OTRERABEAUTY.com

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous pouvez contacter le service clients via le formulaire de contact en cliquant sur « CONTACT » tout en bas de la page à droite.

COMMENT ÊTRE AU COURANT DE LA REMISE EN STOCK DE VOS PRODUITS ET DES OFFRES PROMOTIONNELLES (CODES PROMO, EDITIONS LIMITÉES) ?

Assurez-vous de nous suivre sur Instagram @OTRERABEAUTY, on y partage toutes les offres et les remises en stock et pleins de superbes photos aussi 😉

N’hésitez pas à également vous abonner (c’est gratuit) à notre Newsletter en inscrivant votre adresse e-mail dans la zone prévue à cet effet, tout en bas de n’importe quelle page du site www.OTRERABEAUTY.com.

LES PRODUITS

OÙ SONT FABRIQUÉS LES COSMÉTIQUES OTRERA BEAUTY ?

Sanaa se démène pour trouver et faire faire les meilleures formules. Elle travaille étroitement avec des laboratoires en Italie. Il est important et primordial pour elle de travailler avec des laboratoires qui respectent la réglementation cosmétique Européenne.

LES PRODUITS OTRERA BEAUTY SONT-ILS TESTÉS SUR LES ANIMAUX ?

OTRERA BEAUTY est contre le test sur les animaux. En Europe, il est interdit de réaliser des tests sur animaux sur les produits cosmétiques. La DGCCRF (c’est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) rappelle clairement que l’expérimentation animale portant sur les produits cosmétiques est interdite par la réglementation européenne. Par conséquent, l’allégation « non testé sur les animaux » est abusive et ne doit pas figurer sur ces produits. C’est pourquoi il n’y a pas la mention « non testé sur les animaux » ni le label « lapin » sur nos produits.

LES PRODUITS SONT-ILS VEGAN ?

À ce jour une majorité de formules est VEGAN et nous ferons de notre mieux pour proposer encore plus de produits VEGAN.

Par exemple, dans notre palette THE BEGINNING, seul le fard DIAN n’est pas VEGAN. Notre base à paupières THE GAMES CHANGING Primer est VEGAN.

QUELLE EST LA LISTE DES INGRÉDIENTS ?

Tous nos ingrédients sont listés sous chacun des produits dans l’onglet « INGREDIENTS », tout y est 😉

JE NE SAIS PAS QUELLE EST MA TEINTE, QUE FAIRE ?

N’hésitez pas à contacter notre service clients qui se fera une joie de vous épauler dans cette dure étape ! On sait tout ce que c’est que d’hésiter entre deux teintes 😉 Il vous suffit de cliquer sur « CONTACT » tout en bas à droite du site mais avant cela, n’oubliez pas de regarder toutes les photos de la ficher produit, cela vous permettra de comparer toutes les teintes et de faciliter votre recherche. Dans un second temps, rejoignez-nous sur Instagram @OTRERABEAUTY car on y poste beaucoup de photos qui vous aideront et vous inspireront. 

COMMANDES

COMMENT ÊTRE SÛR(E) QUE MA COMMANDE EST BIEN PASSÉE ?

Une fois le paiement validé, vous recevez un mail de confirmation. En cas de doute n’hésitez pas à contacter notre service clients qui vérifiera pour vous.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS LE PAIEMENT FAIT ET LE MAIL DE CONFIRMATION REÇU ?

Nous ne pouvons pas annuler votre commande mais si vous vous êtes trompé dans votre adresse d’expédition n’hésitez pas à nous contacter. Nous ne vous garantissons pas la possibilité de le faire car nos logisticiens travaillent très vite pour vous assurer une livraison le plus rapidement possible mais nous ferons tout notre possible.

QUAND MA COMMANDE VA-T-ELLE ÊTRE EXPÉDIÉE ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous expédier votre commande entre 1 et 3 jours ouvrables parce que nous aussi nous avons hâte que vous puissiez vite profiter de vos produits. Une fois la commande préparée, elle est envoyée selon la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée. Dès que le colis est expédié vous recevez un mail qui vous informe qu’il est en route accompagné du numéro de suivi. 

Prenez en considération que ces délais pourraient varier pendant les SOLDES, les promotions, les vacances et jours fériés mais également en cas de lancements bien spécifiques telles que les collections ou produits en édition limité. Si vous souhaitez plus d’informations sur la livraison, vous pouvez vous référer à la rubrique « LIVRAISON & RETOURS ». Le Tribu Otrera vous remercie infiniment pour votre compréhension et votre patience. Vous pouvez compter sur nous, nous ferons toujours le maximum.

APRÈS LA LIVRAISON

MON PRODUIT EST CASSÉ QUE DOIS-JE FAIRE ?

Tout d’abord nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, on sait à quel point cela peut être frustrant de recevoir son colis en mauvais état. Malgré toutes nos démarches pour assurer un service de qualité, il se peut que parfois le trajet ne se fasse pas dans les meilleures conditions et c’est malheureusement indépendant de notre volonté. Contactez-nous dans un délai de 14 jours ouvrables maximum via le formulaire de contact en cliquant sur « CONTACT » tout en bas à droite de la page accompagné de photos de l’extérieur du colis, de l’intérieur du colis et du produit endommagé.

J’AI CHANGÉ D’AVIS, JE VEUX RETOURNER MON PRODUIT

Tout d’abord, nous sommes navrés d’apprendre que vous souhaitez retourner votre produit. Sachez que nous ne reprenons pas les produits ouverts par mesure d’hygiène et de sécurité pour la santé. Réfléchissez bien avant de passer votre commande et contactez-nous en cas de doute, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « CONTACT » tout en bas à droite du site. 

Si vous n’avez pas ouvert le produit et que vous souhaitez vous rétracter, il faudra nous contacter dans un délai de 14 jours ouvrables maximum et inclure des photos des produits dans votre mail. Il vous suffit de cliquer sur « CONTACT » tout en bas à droite de la page. Les produits doivent nous être retournées à l’état neuf et dans leur emballage et blister d’origine non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué.

Les frais de retour sont exclusivement à charge du client (y compris tout autres frais : de douane …)

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande). Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Si vous souhaitez d’autres informations, merci de vous référer à notre politique de Retour via la rubrique « LIVRAISON & RETOURS ».

JE SUIS EN DEHORS DE L’EUROPE OU EN SUISSE, DOIS-JE PRÉVOIR DE PAYER DES TAXES DE DOUANE ?

Les commandes expédiées vers la Suisse ou hors Europe sont soumis à d’éventuels coûts supplémentaires tels que taxes et charges d’importation qui ne seront pas comptabilisés lors de votre confirmation de commande et paiement. Ces frais ne seront ni couverts, ni remboursés par www.OTRERABEAUTY.COM. N’hésitez pas à déterminer avec le service douanier de votre pays, quel serait le montant de ces frais avant de passer votre commande pour éviter la surprise au moment de la réception du colis. Nous ne sommes pas responsables si une livraison est affectée par une démarche d’importation.